Política de devoluções

Esta política rege-se pelo texto consolidado da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Direito de livre resolução e a sua exceção: produtos personalizados

Em geral, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para resolver livremente uma compra à distância, sem necessidade de justificação. Contudo, a quase totalidade dos nossos produtos são contos e álbuns confecionados segundo as especificações do cliente e claramente personalizados, pelo que, nos termos do artigo 103.c) do TRLGDCU, o direito de livre resolução não é aplicável a esses produtos. Também não há lugar a devolução quando o defeito resulte de má utilização do produto.

Se nalgum caso adquirir um produto não personalizado, poderá resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário indicado; reembolsaremos todos os pagamentos recebidos (incluindo os custos de entrega normais) no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão, ficando os custos de devolução do produto a seu cargo.

Cancelamento da encomenda antes do fabrico

Pode solicitar o cancelamento ou a modificação de uma encomenda personalizada através de qualquer um dos nossos canais de contacto. O pedido será aceite desde que, no momento da sua receção, o produto não tenha iniciado o processo de fabrico e personalização. Em caso de contacto telefónico, o pedido considera-se recebido quando o pessoal da Creatriche S.L. atende a chamada; por e-mail ou outro meio escrito, quando um colaborador lê a mensagem, independentemente do momento do envio.

Produtos defeituosos ou erros nossos: garantia legal de conformidade

Ficam excluídas da limitação anterior as devoluções resultantes de um defeito do produto ou de um erro imputável à Creatriche S.L. Nesse caso procederemos, conforme corresponda, à reparação, à substituição por outro produto igual, à redução do preço ou à resolução do contrato, sendo todas estas diligências gratuitas para o consumidor, assumindo nós também os custos de envio e devolução. Se a substituição não for possível, o valor será reembolsado.

O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a contar da entrega do produto. Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade manifestadas nos dois anos seguintes à entrega já existiam no momento desta. Não existe qualquer prazo obrigatório para comunicar a falta de conformidade, embora recomendemos avisar-nos assim que a detetar, para agilizar a solução.

Os erros de personalização introduzidos pelo próprio cliente (por exemplo, gralhas nos nomes ou textos fornecidos, ou na escolha das opções do produto) não constituem falta de conformidade. Se desejar refazer o produto por um erro deste tipo, os custos ficarão a cargo do cliente.

Receção da encomenda

Recomendamos que não aceite embalagens que apresentem danos ou ruturas evidentes na embalagem exterior, e que nos informe de imediato.

Como exercer estes direitos

Para qualquer cancelamento, devolução ou incidência, contacte-nos em info@duendeo.com ou pelo telefone +34 640 571 892, indicando o número da sua encomenda.