Perguntas frequentes

Pagamentos, prazos, envios

1 · Como funciona o envio?

Alguns clientes ficam muito ansiosos porque muitas vezes não se encontram na morada que nos forneceram. É aconselhável fornecer uma morada onde a entrega não seja difícil, mas em qualquer caso, não se preocupe. As transportadoras com quem trabalhamos (diferentes consoante o país) assegurar-se-ão de que receberá a encomenda, mesmo que não o encontrem à primeira. Se não estiver à primeira, será contactado.  

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Falaremos com os duendes mensageiros para saber exatamente em que estado se encontra a sua encomenda. 

A fim de evitar preocupações de última hora, recomendamos que não faça a encomenda demasiado em cima da data de entrega do presente. Anime-se, vai chegar e vão adorar!!

2 · Prazos do processo passo a passo

PRAZOS ATUALIZADOS PARA PORTUGAL 2022:

Desde o primeiro momento em que carrega as fotografias e faz a encomenda, vamos dando estes saltos:

  • Dentro das próximas duas a três horas, receberá um e-mail a informar que pode ver no seu perfil de utilizador o primeiro rascunho do seu conto. Ao entrar na sua área privada, na secção "os meus contos", poderá vê-lo. Existem duas opções: EDITAR CONTO e ACEITAR CONTO.
  • Se houver erros, clique em EDITAR CONTO e daremos um passo atrás. Não tenha medo, as fotografias permanecerão no seu lugar, apenas mudará o que for preciso mudar.
  • Se clicar em ACEITAR CONTO, já poderá descarregar o PDF, duplicar o conto, criar algo novo com as mesmas fotografias e COMPRAR:
  • Aí poderá indicar o número de exemplares que deseja, a sua encadernação e fornecer-nos os seus dados de envio para os livros em papel. Este formulário calculará o preço e abrirá o terminal de pagamento. Pode pagar com cartão ou através de depósito/transferência. Se escolher esta última, terá de carregar o comprovativo de transferência.

Uma vez confirmado o pagamento, a encomenda será entregue no prazo de 8 dias úteis.

Se tiver necessidades mais urgentes, pode contactar-nos, porque muitas vezes conseguimos fazer magia, embora o melhor a fazer, sem dúvida, seja respeitar estes prazos.

3 · Fazem contos sem fotografias?

Os nossos contos são personalizados, e o que faz deles um presente tão espetacular é conterem muitas fotografias. Por isso, não, não podemos fazê-los sem fotografias, ou pelo menos com uma imagem que carregue em cada lugar. Já chegamos a fazer os nossos contos com imagens de desenhos animados... É como quiser!

Mas quando se torna realmente um presente inesquecível e emocional, é quando as suas fotos se encaixam na nossa história. Convidamo-lo a descobrir que valorizamos a privacidade das suas fotografias e tratámo-las com todo o respeito, eliminando-as do nosso sistema quando o processo do conto estiver concluído.

4 · Como se realiza o pagamento?

 

O pagamento dos nossos contos não é efetuado no início da encomenda. Primeiro encomenda o seu conto, nós começamos a preparar, e quando lhe mostrarmos o rascunho e nos der luz verde, pode descarregar o seu conto em versão digital, gratuitamente, e sem qualquer compromisso de compra.

Se nos fizer pedido de impressão (após quaisquer correções necessárias), pedir-lhe-emos então que nos diga quantos exemplares pretende. Assim terá tempo para que todos os envolvidos no conto lhe respondam sobre o formato que pretendem.

Nesse momento, o formulário em que introduzir os dados confirmará o montante (dando-lhe a possibilidade de aplicar descontos com os seus pontos), e ficaremos à espera que pague com cartão.

Nessa altura, enviaremos para impressão e depois para sua casa.

Cumprimentos de conto!

5 · Preenchi o formulário e não disse se queria um livro, formato, ou quantos, porquê?

Claro! Porque ainda não precisamos de o saber. Na verdade, ainda não é possível comprar nada! 

Vamos pôr mãos à obra, em pouquíssimo tempo (uma questão de horas, talvez no dia seguinte), apresentamos-lhe um rascunho, corrigimo-lo juntos e acabará por nos dar luz verde. Aí encontrará um botão pronto a descarregar o nosso PDF gratuito. E não há compromisso de compra! 

Nesse tempo pode ir pensando. Se decidir que quer cópias em papel, ficaremos muito felizes! Tem um botão no ecrã pronto para comprar as unidades que deseja, nos formatos à sua escolha. 

6 · Portes de envio

Os custos de envio habituais são de 6 euros.

Se utilizar 4 dos seus pontos (conseguidos com livros encomendados, ou de encomendas anteriores, um ponto por livro), os custos de envio são gratuitos. ZERO.



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